Como saber quem visitou o site do escritório: o que dá para ver, o que não dá e como virar contato

O que um relatório de visitas consegue mostrar

Qualquer ferramenta séria de medição de site responde, com mais ou menos detalhe, às mesmas quatro perguntas. Para um escritório de arquitetura, são elas que dizem se vale continuar pondo o link na bio, no Perfil da Empresa no Google ou no cartão impresso.

• Quantas visitas e quando

  O total do período e a curva por dia. Um pico na terça-feira em que o projeto saiu no Instagram diz mais do que o número do mês.

• De onde vieram

  Busca, redes sociais, WhatsApp, assistentes de IA, QR code ou acesso direto. É o que mostra qual canal vale o esforço.

• O que viram

  Quais páginas e quais projetos foram abertos. O projeto mais visto costuma merecer o primeiro lugar da galeria.

• O que clicaram

  Botão de WhatsApp, telefone, e-mail, Instagram. Clique em contato é a métrica que mais se aproxima de "essa visita quer conversar".

O que ele não mostra, e por quê

O nome, o telefone e o e-mail de quem só visitou não aparecem em relatório nenhum, porque o navegador não manda essa informação para o site. O que chega numa visita são rastros técnicos: o endereço de onde a pessoa veio, o tipo de aparelho, às vezes um identificador guardado em cookie.

Quando uma ferramenta promete o nome de quem visitou, ela está tentando identificar uma pessoa a partir desses rastros. Isso é tratamento de dado pessoal, e para um escritório que atende pessoa física, como quem vai reformar a própria casa, entra direto na LGPD. Antes de contratar algo assim, pergunte em qual base legal a ferramenta se apoia e quem responde por ela.

O que a LGPD diz, no que interessa aqui

A Lei 13.709/2018 define dado pessoal como "informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável" (art. 5º, I). Pelo art. 7º, esse dado só pode ser tratado numa das hipóteses que a lei lista; a primeira é "mediante o fornecimento de consentimento pelo titular", e outra é o legítimo interesse, que não vale quando prevalecem os direitos do titular.

Consentimento, para a lei, é "manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada" (art. 5º, XII), e precisa ser dado "por escrito ou por outro meio que demonstre a manifestação de vontade do titular" (art. 8º). Na prática do site: uma caixa de consentimento que a pessoa marca, dizendo para que o contato será usado.

Há também o princípio da necessidade (art. 6º, III): tratar só o mínimo necessário para a finalidade. Formulário que pede CPF para responder a um pedido de orçamento de projeto pede mais do que precisa. Este texto não substitui orientação jurídica; em caso de dúvida, fale com quem cuida da parte legal do escritório.

Como transformar visita em contato

Se o relatório não diz quem é a pessoa, o site precisa dar a ela um jeito fácil de se apresentar. Os caminhos que funcionam são curtos e não exigem que o visitante procure:

• Formulário curto, com consentimento

  Nome, um telefone ou e-mail, o tipo de projeto e a mensagem, mais a caixa de consentimento. Tudo que for obrigatório além disso é motivo para desistir.

• Botão de WhatsApp com mensagem pronta

  Fixo na tela, já com um texto como "vi o site e queria conversar sobre um projeto". A pessoa só aperta enviar, e você sabe de onde ela veio.

• Salvar contato na agenda

  Quem ainda não vai falar hoje pode guardar o contato do escritório no celular. É a visita que volta daqui a três meses, quando a obra sair do papel.

• Contato visível em todo projeto

  Quem chega por um projeto específico, vindo de uma busca ou de um link compartilhado, precisa achar o contato ali, sem voltar para a página inicial.

Como ler a origem sem se enganar

A origem de uma visita vem, em geral, do endereço da página anterior, que o navegador informa ao site. Esse dado falha mais do que parece, e é por isso que tanto relatório mostra "direto" demais.

• Marque os links que você distribui

  Um parâmetro no fim do link, como ?origem=instagram, diz de onde veio a visita mesmo quando o navegador não diz. Use um link diferente para a bio, o Perfil da Empresa no Google, o WhatsApp e a assinatura de e-mail.

• QR code e Instagram costumam chegar sem origem

  Quem lê um QR code e quem abre o link pelo navegador interno do Instagram muitas vezes chega sem o endereço anterior. Sem link marcado, a visita cai em "direto".

• Perfil da Empresa no Google parece busca

  O clique no site do Perfil chega como vindo do Google, igual a uma busca comum. Só o link marcado separa uma coisa da outra.

• Assistente de IA aparece, resumo do Google não

  Visita que vem de um assistente de chat, como ChatGPT ou Perplexity, costuma trazer o endereço dele. A resposta gerada dentro da página de busca do Google chega como google.com e conta como busca.

• Visita não é pessoa

  Sem cookie, recarregar a página conta de novo, e a visita da própria equipe também conta. Leia o número como tendência: compare semanas e canais, não conte pessoas.

Como o Projete mostra isso no site do escritório

No site do escritório feito no Projete, o painel Resultados mostra visitas por dia (7, 30 ou 90 dias), de onde vieram (busca (Google, Bing), Perfil no Google, assistentes de IA, Instagram, WhatsApp, outras redes, QR code, e-mail, direto ou link salvo e outros sites), os cliques no WhatsApp, no telefone, no e-mail e no Instagram, quantas vezes salvaram o contato e os projetos mais vistos. Os links prontos para Instagram, Perfil da Empresa no Google, WhatsApp, e-mail e QR code já saem com a origem marcada.

O Projete não identifica quem visitou: a contagem não usa cookie e não guarda IP nem dado pessoal de quem visita. Quem preenche o formulário vira uma oportunidade no Comercial, com nome, telefone ou e-mail, cidade, tipo de projeto, mensagem e o momento em que consentiu em ser contatado. Você vê quantas pessoas chegaram, de onde vieram e o que clicaram; e sabe exatamente quem entrou em contato. No plano Pro, o painel mostra só o total de visitas do mês; o relatório completo é do plano Business.

Perguntas frequentes

Dá para saber o nome de quem visitou meu site?

Não pela visita. O navegador não informa nome, telefone nem e-mail ao site, e identificar uma pessoa por outros rastros é tratar dado pessoal, que a LGPD só permite numa das hipóteses do art. 7º. Você sabe quem é a pessoa quando ela mesma se identifica: pelo formulário, pelo WhatsApp ou por e-mail.

Por que meu relatório mostra tanta visita "direta"?

Porque muita visita chega sem o endereço da página anterior: QR code, navegador interno do Instagram, link colado no WhatsApp. Marque os links que você distribui com um parâmetro de origem, um para cada canal, e o "direto" passa a ser só quem digitou o endereço ou usou um link salvo.

Visita no relatório é o mesmo que pessoa?

Não. Uma contagem sem cookie conta de novo quem recarrega a página e conta também a visita da própria equipe. Ela serve para comparar períodos e canais, não para saber quantas pessoas diferentes passaram pelo site.

Qual métrica mais importa para um escritório de arquitetura?

Contato recebido e clique em contato. Visita mostra alcance; clique no WhatsApp e formulário enviado mostram interesse. Se um canal traz muita visita e nenhum clique, o problema está na página ou no público, não na divulgação.